4. SaaS의 단점 및 도전 과제

SaaS(Software as a Service)는 많은 장점을 제공하지만, 사용자가 고려해야 할 단점과 도전 과제도 존재합니다. SaaS 도입 시 발생할 수 있는 문제점들을 자세히 살펴보겠습니다.

4.1 데이터 보안과 개인 정보 보호 이슈

• 데이터 통제 부족: SaaS에서는 데이터가 클라우드에 저장되므로, 사용자는 데이터 보안과 관리에 대한 직접적인 통제권을 상실할 수 있습니다. 이는 데이터의 기밀성과 무결성을 걱정하는 기업들에게 중요한 문제입니다.
• 공급자 의존: 데이터가 SaaS 제공자의 서버에 저장되므로 공급자의 보안 정책 및 기술에 따라 보안 수준이 달라질 수 있습니다. 공급자의 보안 사고나 데이터 유출은 사용자 데이터에도 영향을 미칠 수 있습니다.
• 규제 준수 문제: 특정 산업에서는 엄격한 데이터 보호 규정을 준수해야 하는데, SaaS 제공자가 이를 충족하지 못할 경우 규제 위반으로 이어질 수 있습니다.

4.2 인터넷 연결에 대한 의존성

• 지속적인 인터넷 연결 필요: SaaS는 웹 기반으로 작동하기 때문에 안정적이고 빠른 인터넷 연결이 필수적입니다. 인터넷 연결이 끊기거나 속도가 느린 경우, 서비스 사용에 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 서비스 중단 위험: 인터넷 서비스 제공자의 문제나 SaaS 공급자의 서버 문제로 인해 일시적인 서비스 중단이 발생할 수 있습니다. 이는 비즈니스에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.

4.3 맞춤형 기능 부족

• 제한된 커스터마이징: SaaS 솔루션은 여러 사용자에게 동일한 서비스를 제공하기 위해 표준화된 형태로 제공됩니다. 따라서 일부 사용자는 자신만의 독특한 비즈니스 요구사항에 맞는 기능을 찾기 어려울 수 있습니다.
• 유연성 제약: 온프레미스 소프트웨어는 사용자 요구에 맞춰 세부적인 커스터마이징이 가능하지만, SaaS는 개발자가 설정한 범위 내에서만 커스터마이징이 가능합니다.

4.4 데이터 이전 및 호환성 문제

• 데이터 마이그레이션의 어려움: SaaS에서 다른 시스템으로 데이터를 이전하는 것은 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 특히 데이터 형식이나 구조가 호환되지 않으면 추가적인 변환 작업이 필요할 수 있습니다.
• 잠금 효과(Vendor Lock-in): SaaS 공급자에 종속될 위험이 있습니다. 데이터 이전이 어렵거나 계약 종료 후 데이터를 안전하게 반환받는 절차가 명확하지 않다면, 특정 SaaS 제공자에 장기적으로 의존하게 될 수 있습니다.

4.5 성능 문제

• 다수 사용자로 인한 성능 저하: SaaS는 멀티테넌시 아키텍처를 기반으로 하기 때문에 많은 사용자가 동시에 접속할 경우 성능 저하가 발생할 수 있습니다. 이는 특히 피크 타임에 서비스 속도나 응답성이 낮아질 수 있음을 의미합니다.
• 인터넷 대역폭 문제: SaaS 애플리케이션의 성능은 인터넷 대역폭에 크게 의존합니다. 높은 대역폭이 필요한 경우, 사용자나 회사의 네트워크 인프라가 이를 뒷받침하지 못하면 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.

4.6 지속적인 비용 부담

• 구독 비용 증가: SaaS는 초기 비용이 낮지만, 장기적으로 보면 구독료가 누적되어 전체 비용이 상당할 수 있습니다. 특히 사용자 수가 증가하거나 고급 기능을 추가할수록 비용이 더욱 높아질 수 있습니다.
• 숨겨진 비용: 기본 패키지에는 포함되지 않는 추가 기능이나 데이터 저장소 증설 등에 대한 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

4.7 의존성 문제

• 공급자 안정성: SaaS 제공자가 비즈니스 문제로 인해 운영을 중단하거나 서비스 품질이 저하될 경우, 사용자는 즉각적인 영향을 받을 수 있습니다.
• 기술 지원의 한계: 모든 SaaS 공급자가 뛰어난 기술 지원을 제공하지 않을 수 있습니다. 지원 응답 시간이나 지원의 질이 낮으면 문제 해결이 지연될 수 있습니다.

결론

SaaS는 여러 장점을 통해 많은 기업과 개인 사용자를 끌어들이고 있지만, 데이터 보안, 커스터마이징 한계, 성능 문제 등 여러 단점과 도전 과제도 존재합니다. SaaS 도입을 고려할 때는 이러한 문제들을 사전에 인지하고, 공급자의 보안 정책, 서비스 수준 협약(SLA), 데이터 백업 및 복구 옵션 등을 철저히 검토하는 것이 중요합니다.